Réclamations / plaintes

Comment procéder en cas de réclamation ou de plainte ?

Une qualité de produit convaincante et un bon service sont importants pour nous. Si toutefois des erreurs se produisent, nous essayons de trouver une solution rapidement et simplement.

La condition préalable est que vous nous fassiez part de votre demande par écrit. Pour ce faire, veuillez envoyer un e-mail à[email protected] en indiquant votre numéro de client et de commande. Nos collaborateurs auront ainsi la possibilité de consulter votre commande et d'examiner le cas.

Les pages d'entreprise de Dictum sur Facebook ou Instagram, mais aussi les portails d'évaluation tels que Trustpilot et autres, ne sont pas adaptés à la prise de contact en cas de réclamation ou de plainte. Afin que nous puissions nous occuper de la résolution de votre problème, veuillez utiliser - comme décrit ci-dessus - notre adresse e-mail.

Nous n'acceptons pas les critiques inappropriées, les insultes, les polémiques, les menaces, le chantage et les comportements illégaux. Dans ce cas, nous nous réservons le droit d' engager des poursuites judiciaires et, le cas échéant, de mettre fin à la relation commerciale.

Pour notre page Facebook, nous avons établi nos propres règles de nétiquette(lien). Ici aussi, si elles sont ignorées, nous nous réservons le droit de bloquer l'utilisateur.

Nous sommes fermement convaincus qu'un contact respectueux est la clé d'une bonne relation entre le client et l'entreprise. Nos nombreux clients satisfaits nous le confirment depuis des décennies !